TẬN TÂM PHỤC VỤ - GIÁ TRỊ LÀM NÊN NIỀM TIN

Khởi động series IMAP's Spotlight, chúng ta cùng gặp gỡ Mr. Hoàng Duy - Team Leader đầy nhiệt huyết tại cơ sở 1097 Huỳnh Tấn Phát, Q.7, TP HCM. Không chỉ là một nhân viên kinh doanh xuất sắc, anh còn là người dẫn dắt, truyền cảm hứng cho cả đội ngũ, mang đến những giá trị thiết thực từ sứ mệnh của IMAP.

Chào Duy, bạn có thể chia sẻ điều gì đã khiến bạn quyết định gia nhập và gắn bó với IMAP?

Điều khiến mình quyết định gia nhập và gắn bó với IMAP là vì đây là hệ thống Anh ngữ đã có mặt trên thị trường Anh ngữ một thời gian dài và đã chứng minh sự thành công bằng việc đem lại giá trị kiến thức đến rất nhiều học viên trên toàn nước.

Trước khi mình gia nhập IMAP thì vợ mình và em trai vợ mình cũng đã từng là thành viên của IMAP. Vợ mình trước đây là team leader và em trai là Tư vấn viên. Mình gia nhập IMAP là để giúp mình có sự ổn định về kinh tế và mang những kinh nghiệm mình đã có để giúp IMAP ngày càng phát triển hơn. 

Nếu mô tả công việc của mình tại IMAP bằng 3 từ, bạn sẽ chọn những từ nào?
Nếu mô tả công việc của mình tại IMAP, mình sẽ chọn 3 từ: Trách nhiệm, Tận tình, Máu lửa.

Khi nhắc đến Tận tâm phục vụ, bạn nghĩ ngay đến điều gì trong công việc hằng ngày của mình?
Khi nhắc đến 'Tận tâm phục vụ', mình nghĩ ngay đến việc luôn đặt học viên lên hàng đầu. Mỗi ngày, mình không chỉ tư vấn khóa học mà còn lắng nghe mong muốn, thấu hiểu nhu cầu và giúp học viên tìm ra lộ trình phù hợp nhất. 
Với Duy, sự tận tâm không chỉ là cung cấp thông tin khóa học, mà còn là đồng hành và truyền động lực để mỗi học viên có được trải nghiệm học tập tốt nhất. Sự hài lòng và tiến bộ của học viên chính là niềm vui và động lực lớn nhất trong công việc của mình.
 

Trong quá trình làm việc, có khách hàng nào khiến bạn nhớ mãi vì hành trình đồng hành cùng họ không? Điều gì đã chạm đến bạn nhất trong câu chuyện đó?

Có một học viên khiến Duy nhớ mãi – chị này đã ngoài 40 tuổi, luôn trăn trở về việc học tiếng Anh vì tự ti với khả năng của mình. Chị chia sẻ rằng trước đây đã thử nhiều lần nhưng đều bỏ cuộc vì sợ mình không theo kịp. Khi tư vấn, Duy không chỉ giúp chị chọn khóa học phù hợp mà còn động viên, khuyến khích từng chút một.

Sau khi kết thúc lộ trình học như Duy đã tư vấn, chị ấy quay lại với một nụ cười rạng rỡ, khoe rằng giờ đây đã có thể giao tiếp cơ bản với đồng nghiệp nước ngoài. Chị nói rằng điều khiến chị tiếp tục không chỉ là chương trình học mà còn là sự đồng hành, động viên từ Duy và đội ngũ Giáo viên, chăm sóc khách hàng.

Khoảnh khắc đó làm mình nhận ra rằng, đôi khi, giá trị lớn nhất mà Duy mang lại không chỉ là một khóa học, mà là niềm tin để học viên dám bước ra khỏi vùng an toàn của mình. Và chính điều đó đã chạm đến Duy nhất trong hành trình đồng hành cùng học viên. 

Công việc kinh doanh thường khá bận rộn và áp lực, bạn quản lý thời gian và công việc của mình thế nào để luôn đảm bảo hiệu quả?

Là một team leader, Duy hiểu rằng sự chủ động là yếu tố then chốt để đạt hiệu quả cao. Vì vậy, Duy luôn quản lý thời gian theo nguyên tắc ưu tiên – tập trung vào những công việc quan trọng trước, đồng thời linh hoạt để thích ứng với tình huống thực tế, xử lý các vấn đề các bạn tư vấn viên trong team đang gặp phải.

Mỗi ngày, Duy bắt đầu bằng việc lập danh sách công việc cần làm, sắp xếp theo mức độ ưu tiên và đặt ra các mốc thời gian cụ thể để hoàn thành. Bên cạnh đó, Duy chủ động học hỏi, nâng cao kỹ năng tư vấn và nắm bắt tâm lý học viên để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho học viên. Với mình, hiệu quả không chỉ đến từ việc hoàn thành công việc đúng thời hạn, mà còn tạo sự kết nối team với nhau, vận hành công việc và về số doanh thu.

Trong một ngày làm việc bận rộn, bạn làm gì để luôn giữ tinh thần phục vụ khách hàng tốt nhất?

Đối với Duy, tinh thần vui tươi trong xuyên suốt quá trình làm việc sẽ giúp quá trình mình phục vụ học viên tốt nhất. Theo như các lời nhận xét từ học viên và nhân sự trong team thì Duy là người có khiếu hài hước, biết tạo kết nối các nhân sự với nhau.

Bên cạnh sự Tận Tâm thì tại IMAP, "Trách nhiệm kỷ luật" cũng là một trong những giá trị cốt lõi quan trọng. Làm thế nào để bạn thể hiện và truyền cảm hứng về tinh thần ấy trong công việc của mình?

Từ nhà Duy Q12  tới cơ sở làm việc Q7 cách nhau 25km ( nếu đi cả 2 chiều thì 50km mỗi ngày đi làm ). Nhưng Duy vẫn cố gắng thể hiện tinh thần trách nhiệm kỷ luật bằng việc hạn chế gần như tối thiểu vấn đề đi trễ. 

Với mình, 'Trách nhiệm kỷ luật' không chỉ là hoàn thành công việc đúng hạn mà còn là sự cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho học viên và công ty.Trách nhiệm thể hiện qua việc Duy luôn đặt lợi ích của học viên lên hàng đầu, tư vấn chính xác, trung thực và tận tâm để giúp học viên tìm được lộ trình học phù hợp nhất. 

Duy cũng theo dõi sát sao tiến trình của học viên, chủ động hỗ trợ khi cần để đảm bảo học viên có trải nghiệm học tập tốt nhất. Kỷ luật giúp mình duy trì sự chuyên nghiệp, tuân thủ quy trình làm việc, đúng giờ trong các cuộc hẹn với học viên và quản lý thời gian hiệu quả. Đồng thời, mình cũng không ngừng rèn luyện kỹ năng tư vấn, cập nhật kiến thức mới để phục vụ khách hàng tốt hơn. Với mình, trách nhiệm không chỉ là làm tròn công việc mà còn là cống hiến hết mình, còn kỷ luật giúp mình giữ vững tinh thần đó mỗi ngày. 

IMAP đề cao sự trung thực, thẳng thắn bạn có thể chia sẻ một tình huống mà bạn phải đưa ra quyết định trung thực, thẳng thắn dù có thể không dễ dàng?
Trong công việc tư vấn khóa học, trung thực và thẳng thắn luôn là nguyên tắc Duy đặt lên hàng đầu, ngay cả khi điều đó không dễ dàng. Có lần, một phụ huynh tìm đến Duy để đăng ký khóa học cho con nhưng lại mong muốn một lộ trình cấp tốc để đạt kết quả nhanh. Dựa trên khả năng của học viên và nội dung chương trình, mình hiểu rằng việc học quá gấp rút có thể gây áp lực lớn và không mang lại hiệu quả lâu dài.

Thay vì chỉ tập trung vào việc chốt khóa học, Duy đã thẳng thắn trao đổi với phụ huynh về những thách thức của việc học cấp tốc, đồng thời đề xuất một lộ trình phù hợp hơn để đảm bảo con họ tiến bộ một cách bền vững. Ban đầu, phụ huynh có chút băn khoăn, nhưng sau khi nghe phân tích rõ ràng, họ đã tin tưởng và quyết định chọn phương án phù hợp hơn.

Mình tin rằng trung thực trong tư vấn không chỉ giúp xây dựng lòng tin với khách hàng mà còn đảm bảo họ nhận được giá trị tốt nhất từ khóa học. Đó là điều mà Duy luôn giữ vững trong công việc của mình.

Điều gì khiến bạn cảm thấy hạnh phúc và tự hào nhất khi làm việc tại IMAP?

Trong quá trình làm việc, Duy luôn tìm cách tối ưu hóa quy trình tư vấn để giúp học viên có trải nghiệm tốt hơn và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Một trong những ý tưởng Duy đã tự thiết kế xây dựng một bộ tài liệu trực quan, bao gồm các lộ trình học chi tiết, so sánh các khóa học và giải đáp trả góp của học viên. 

Trước đây, nhiều khách hàng còn phân vân vì thiếu thông tin rõ ràng, nhưng khi có bảng thống kê chi tiết, học viên có thể dễ dàng hình dung về khóa học phù hợp với mình. Kết quả là thời gian tư vấn được rút ngắn, học viên hiểu rõ hơn về chương trình ngay từ đầu, giúp học viên đưa ra quyết định nhanh chóng hơn. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm  mà còn góp phần tăng tỷ lệ đăng ký khóa học.

Nếu được gửi một lời nhắn nhủ đến những bạn trẻ đang muốn thử sức với công việc của mình hiện tại, bạn sẽ nói gì?
Hãy luôn duy trì niềm đam mê và sự cầu tiến trong công việc. Công việc này không chỉ đòi hỏi bạn phải có kỹ năng giao tiếp tốt mà còn phải có khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của học viên để đưa ra giải pháp phù hợp.
Hãy giữ lửa trong con người mình, vì ngọn lửa ấy còn ấm còn nóng thì mình vẫn đang thành công với chỉnh bản thân mình